KI verändert derzeit enorm die Unternehmenswelt. Und da bilden die Sales-Teams keine Ausnahme. Künstliche Intelligenz ermöglicht es Unternehmen, Verkaufsprozesse effizienter, schneller und skalierbarer zu gestalten. Doch insbesondere die Entwicklung des KI Sales Agenten bietet ein großes Potenzial, denn er kann eigenhändig agieren.
Doch wie funktioniert er überhaupt? Was bedeutet das für Sales Teams? Und welche Herausforderungen müssen sich Unternehmen nun stellen? Diese Fragen beantwortet der folgende Blogartikel.
Was ist der KI Sales Agent?
Der KI Sales Agent ist ein intelligentes System, das mit Hilfe von Sales- und Kundendaten Aufgaben mit minimaler menschlicher Unterstützung oder sogar ganz alleine ausführen kann. Das unterscheidet ihn erheblich von der gewöhnlichen Automatisierung von Unternehmensprozessen. Er ist in der Lage, zu lernen und eigenständig zu handeln. Dadurch kann er Sales Teams unterstützen, indem er Meetings plant, E-Mails schreibt oder Angebote erstellt (Billmaier, 2024).
Um genauer auf die Funktionen des KI Sales Agenten einzugehen, lässt er sich in drei Kategorien einteilen:
AI Voice Bot: Verbesserung der Kundeninteraktion
Es kann mündlich mit Kunden oder Interessenten kommunizieren. Dadurch entlastet es sowohl die Verkaufsteams als auch den Kundendienst. Mithilfe von automatischer Spracherkennung, Sprachsynthese und Spracherzeugung interagiert es mit Menschen genauso wie echte Vertriebsmitarbeiter. Das klingt gut! Falls Sie möchten, kann ich den Satz noch weiter optimieren, indem ich mehr Übergangswörter oder eine klarere Struktur hinzufüge. Darüber hinaus kann er potenzielle Kunden gezielt nach ihren Interessen und Bedürfnissen befragen, wodurch er sie effizient nach ihrer Wahrscheinlichkeit, ein Kunde zu werden, kategorisieren kann. Zusätzlich automatisiert der KI-Sprachroboter die Terminplanung und Nachfassanrufe, sodass Unternehmen potenzielle Kunden langfristig an sich binden können.
KI Chatbot: Vertriebsprozesse automatisieren
Er kann Aufgaben des Sales-Teams automatisieren, indem er zum Beispiel mit Webseitenbesucher interagiert, ihnen personalisierte Produktvorschläge macht oder während des Bezahlprozesses assistiert. Laut einer Studie von Intercom kann die Nutzung von Chatbots auf der Unternehmenswebseite die Sales bis zu 67% steigern (Yin, 2019). Zu dieser Veränderung der Verkaufszahlen trägt unter anderem die Funktion bei, personalisierte Nachrichten an Webseitenbesucher zu schreiben. Außerdem kann das Tool anhand der Suchverläufe und des Einkaufswagens eines Webseitenbesuchers individuelle Produktvorschläge machen, wodurch außerdem der durchschnittliche Einkaufswert steigt.
KI-Assistent: Die Leistung des Vertriebsteams optimieren
Er unterstützt die Arbeit des Sales-Teams, indem er Leads qualifiziert, relevante Daten über potenzielle Kunden zusammenfasst, und somit zur besseren Anrufvorbereitung beiträgt. Außerdem kann der KI Assistent während der Konversation die Salesperson anleiten und unterstützen. Beim Onboarding neuer Sales Mitarbeiter ist er ebenfalls von Hilfe, indem er personalisiertes Coaching ermöglicht.
Wie profitieren Sales Teams von der KI?
Die genannten Funktionen der KI Sales Agenten bieten viele Vorteile für Unternehmen und können Sales Teams enorm entlasten:
- Sie sind rund um die Uhr verfügbar und können somit schnell auf Kundeninteresse reagieren, was zu einer hohen Skalierbarkeit führt und durch schnelle Antworten die Kundenzufriedenheit steigern.
- Dazu kommt, dass sie Routineaufgaben übernehmen können, wodurch die Sales-Mitarbeiter mehr Zeit für strategische Aufgaben, wie zum Beispiel der direkten Kundenbindung, haben.
- Außerdem liefern sie durch die Nutzung von hochwertigen Daten konsistent präzise Ergebnisse und sind frei von manuellen Fehlern, die bei menschlichen Mitarbeitern auftreten können.
- Zuletzt ist es möglich, die KI Sales Agenten auf individuelle Bedürfnisse und Aufgaben anzupassen, wodurch die Produktivität eines Teams erneut gesteigert werden kann (Billmaier, 2024).
Die Schattenseite des KI Sales Agenten
Keine Frage, KI Sales Agenten haben eine Menge Vorteile für Firmen und ihre Sales-Prozesse. Doch welchen Herausforderungen müssen sich Unternehmen stellen, die diese Art von KI integrieren?
- Kunden können Schwierigkeiten haben, die KI als Ansprechperson zu akzeptieren, da sie nicht mit einer Maschine sprechen wollen und eine persönliche Bindung fehlt.
- Außerdem kann es zu Missverständnissen kommen, da die KI nicht in der Lage ist, Nuancen in der Sprache zu erkennen.
- Zuletzt müssen Unternehmen sensible Kundendaten mit dem KI Assistenten teilen, um möglichst spezifische Ergebnisse generieren zu können. Das kann gegen Datenschutzverordnungen verstoßen und das Kundenvertrauen in die Firma verringern.
Werden KI Sales Agenten in der Zukunft echte Menschen ersetzen?
Betrachtet man die Vor- und Nachteile eines KI Sales Agenten, kann er den Sales-Teams enorme Arbeit abnehmen. Mit automatisierten Routineaufgaben und schnellen, skalierbaren Ergebnissen birgt er viel Potential. Doch es bleibt eine gewisse Einschränkung. Einerseits kann eine Maschine nicht die gleiche Bindung zu Kunden aufbauen wie Menschen miteinander. Diese menschlichen Beziehungen zueinander sind ein großer Teil der Sales Arbeit, welche nicht automatisiert werden kann, vor allem in komplexen B2B Sales. Andererseits ist es möglich, dass in Unternehmen mit geringem Einsatz, wie etwa beim Onlinehandel, es wahrscheinlicher ist, dass KI Sales Agenten menschliche Verkäufer ersetzen können (Barron & guide, 2025). Durch automatisierte Chats auf Shop Webseiten kann ein schneller Kontakt rund um die Uhr aufgebaut werden, was die generierten Sales erhöht.
In der Zukunft werden sich die KI Sales Agenten immer weiter in ihrer Funktion und ihrem Handlungsspielraum weiterentwickeln. Sie werden wahrscheinlich komplexere Aufgaben automatisieren, über mehr Kanäle handeln können, in weit mehr Sprachen agieren, und mit schnellerer Anpassung sogar an Echtzeit-Gesprächen teilnehmen können, wodurch sie der Arbeit von menschlichen Sales Mitarbeitern immer näher kommen. Doch das alles ist nur möglich mit einer menschlichen Überwachung, sowie der persönlichen Mensch-zu-Mensch Beziehung zwischen Kund:in und Verkäufer:in.
Fazit: Welches Potential bringt der KI Sales Agent?
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass der KI-Verkaufsagent viele Aufgaben der Vertriebsmitarbeiter automatisieren kann. Die drei Kategorien – Voicebot, Chatbot und Assistent – decken ein breites Spektrum an Aufgaben und Funktionen ab. Dies fördert die Effizienz des Unternehmens und ist leicht skalierbar, ohne die Kosten für das Unternehmen wesentlich zu erhöhen. Dies bietet neue Möglichkeiten, Geschäftsprozesse zu automatisieren. Doch zunächst sollte jedes Unternehmen prüfen, wie es KI-Vertriebsagenten sinnvoll einbinden kann. Vertriebsteams müssen den Schutz der Kundendaten berücksichtigen und gleichzeitig die persönlichen Beziehungen pflegen, die für eine erfolgreiche Vertriebsarbeit unerlässlich sind. Künftig werden die KI-Verkaufsagenten wahrscheinlich weiter wachsen und individueller werden. Daher müssen Vertriebsteams diese Entwicklung aktiv verfolgen, um sie effizient zu nutzen und einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen.
