Customer Service Automation

Für einen deutschen E-Commerce Anbieter haben wir einen GenAI Chatbot zur automatisierten Bearbeitung von Kundenanfragen implementiert.

ZUSAMMENFASSUNG

Customer Service Automation

Ein deutscher E-Commerce Händler strebte danach, den Kundenservice zu optimieren und die Kundeninteraktionen effizienter zu gestalten. Um dieses Ziel zu erreichen, entschied sich das Unternehmen für die Implementierung von GenAI Chatbots als erste Anlaufstelle für Kundenkontakte. Diese Chatbots wurden darauf trainiert, auf historische Kundenanfragen zu antworten.

ÜBERSICHT

INDUSTRIE

E-Commerce

Als E-Commerce Händler vertreibt der Kunde seine Produkte über das Internet. Via E-Mail & Kontaktformular erreichen ihn täglich hunderte Kundenanfragen.

UNTERNEHMENSGRÖßE

20+

Wir haben die Lösung in einem deutschen KMU mit über 20 Mitarbeitenden eingeführt.

DAUER

2 Months

Das Projekt wurde in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden innerhalb von 2 Monaten fertiggestellt.

ERGEBNIS

Höhere Zufriedenheit

Der Kunde konnte das steigende Volumen von Kundenanfragen ohne längere Wartezeiten bewältigen.

Standard-Kundenanfragen binnen Sekunden beantworten.

Unser Ansatz

Unser Ziel ist es, Projekte und Ideen in Erfolgsgeschichten zu verwandeln. Dabei stehen wir unseren Kunden stets als Berater, Partner und Entwickler zur Seite.

step 1

Analyse

In der ersten Phase haben wir eine umfassende Analyse durchgeführt, um den Status Quo inkl. aller Herausforderungen zu identifizieren:

step 2

Strategische Planung

In der ersten Phase haben wir eine umfassende Analyse durchgeführt, um den Status Quo inkl. aller Herausforderungen zu identifizieren:

step 3

Umsetzung

Wir haben einen GenAI Chatbot als erste Anlaufstelle für Kundenkontakte implementiert. Dieser Chatbot wurde mit historischen Kundendaten trainiert, um präzise Antworten auf gängige Anfragen zu generieren.

ERGEBNISSE

Messbare Ergebnisse

Unsere Zusammenarbeit führte zu einer transformativen Reise in der Kundenbetreuung.

Durch die Implementierung von KI-Chatbots können Standard-Anfragen binnen weniger Sekunden präzise beantwortet werden. Dies führt zu reduzierten Wartezeiten & Service Mitarbeitende können sich auf komplexere Anfragen konzentrieren.

Diese Erfolgsgeschichte zeigt die greifbaren Ergebnisse unserer maßgeschneiderten Strategien und verdeutlicht, wie Effizienz, Innovation und Kundenorientierung den Weg eines Unternehmens neu definieren und es als Branchenführer etablieren können.

WEITERE CASES

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KI E-Mail Assistent

Für ein führendes Technologieunternehmen haben wir einen KI-Email Assistenten zur effizienten Verwaltung von E-Mails entwickelt.

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