Probleme mit der Rechnungsstellung in Unternehmen können zu betrieblichen Schwierigkeiten führen – vor allem, wenn Sie für die Verwaltung großer Abonnements in mehreren Teams verantwortlich sind. Wenn Probleme auftauchen – sei es mit Konten oder merkwürdigen Problemen beim Zahlungsabgleich – können diese in kürzester Zeit außer Kontrolle geraten, wenn sie nicht schnell behoben werden.
Diese Schritt-für-Schritt-Anleitung hilft Ihnen dabei, Abrechnungsprobleme im Zusammenhang mit Ihrem GitHub Copilot-Unternehmenskonto zu erkennen, zu beheben und zu lösen, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Abonnement in Zukunft problemlos bezahlen und verwalten können.
✅ Schritt 1: Überprüfen Sie Ihr Enterprise Billing Dashboard
Beginnen Sie mit einer umfassenden Überprüfung des Abrechnungs-Dashboards Ihres Unternehmens. Bei großen Konten könnten mehrere Entwickler und Tools im Spiel sein, und unbeabsichtigte Überschneidungen von Abonnements oder redundante Dienste könnten an der Tagesordnung sein. Das frühzeitige Aufspüren von Unstimmigkeiten bei der Rechnungsstellung – doppelte Benutzer oder nicht genehmigte Tools – ist der erste Schritt zur Behebung größerer Account-Probleme.
- Gehen Sie zu GitHub > Einstellungen > Abrechnung & Pläne > Unternehmensabrechnung
- Überprüfen Sie alle aktuellen Abonnements unter Ihrem Unternehmenskonto
- Laden Sie Ihre letzte Rechnung herunter und vergleichen Sie sie mit den bisherigen Gebühren
✅ Schritt 2: Identifizieren Sie die Art des Kontoproblems
Probleme mit Unternehmenskonten entstehen in der Regel durch eine Fehlkonfiguration des Abonnements. Es kann zum Beispiel sein, dass Sie noch Teammitglieder in Ihrem Abonnement haben, die das Unternehmen verlassen haben. Oder vielleicht ist Ihr Plan standardmäßig auf eine teurere Stufe eingestellt, von der Sie bisher nichts wussten. Wenn Sie diese Klarheit haben, können Sie einen vernünftigen Support- oder Abstimmungsfall aufbauen.
- Prüfen, ob inaktive Benutzer noch abgerechnet werden
- Überprüfung von Abrechnungszyklen und Abonnementverlängerungen
- Bestätigen Sie, ob das Konto unter einer konsolidierten Rechnung geführt wird oder in einzelne Gebühren aufgeteilt ist.
✅ Schritt 3: Überprüfen der Zuweisung von Großabonnements
Bei umfangreichen Abonnements kann man leicht vergessen, wer auf was Zugriff hat. Eine schlechte Lizenzverwaltung kann zu überhöhten Rechnungen führen, vor allem in Teams mit mehreren Regionen oder an entfernten Standorten. Wir empfehlen regelmäßige Überprüfungen, um sicherzustellen, dass Sie nur für das bezahlen, was Sie tatsächlich nutzen – und nicht mehr.
- Sicherstellen, dass Teamlizenzen nur an aktive Entwickler verteilt werde
- Entfernen Sie doppelte Sitze oder ungenutzte Lizenzen
- Validieren Sie die Lizenzzuweisung über Ihr Verwaltungsportal
- Sicherstellen, dass Teamlizenzen nur an aktive Entwickler verteilt werden
- Entfernen Sie doppelte Sitze oder ungenutzte Lizenzen
- Validieren Sie die Lizenzzuweisung über Ihr Verwaltungsportal
✅ Schritt 4: Überprüfung des Zahlungsabgleichs durchführen
Der Zahlungsabgleich ist ein wichtiger Schritt zur Behebung von Problemen bei der Rechnungsstellung. Er gibt Ihnen Aufschluss darüber, ob Ihre tatsächlichen Kosten mit den erbrachten Leistungen übereinstimmen. Dies ist einer der Bereiche, in denen Fehler auf Unternehmensebene (und bei der Massenabrechnung) häufig auftreten – Überzahlungen, verspätete Gebühren, doppelte Gebühren. Eine „saubere“ Abstimmungszusammenfassung bietet Ihnen eine solide Grundlage für eine effektive Diskussion mit dem Support.
- Abgleich jeder Transaktion mit Rechnungen und Nutzungsberichten
- Markieren Sie Diskrepanzen zwischen dem, was bezahlt wurde, und dem, was genutzt wurde
- Prüfen Sie, ob die Aufzeichnungen Ihrer Finanzabteilung mit der Rechnungsstellung von GitHub übereinstimmen.
✅ Schritt 5: Eskalieren Sie das Problem an den GitHub Enterprise Support
Wenn die eigene Arbeit nicht mehr zu einer endgültigen Lösung führt, ist es an der Zeit, die Hilfe des GitHub-Supportteams in Anspruch zu nehmen. Bei Abrechnungskonten für Unternehmen können sie Ihnen mit höheren Service-Stufen helfen. Je spezifischer und dokumentierter Ihr Ticket ist, desto besser kann das Team Ihnen helfen, wenn es um Schnelligkeit und Genauigkeit geht.
- Verwenden Sie Ihren Administrator-Zugang, um ein Prioritäts-Ticket zu öffnen
- Geben Sie Rechnungsnummern, den Rechnungsverlauf und eine Beschreibung des Problems an.
- Fügen Sie unterstützende Dokumente bei (z. B. Spesenabrechnungen, Screenshots)
✅ Schritt 6: Künftige Verbesserung der Abrechnungspraktiken
Um zukünftigen Problemen vorzubeugen, sollten Sie das Account Management als eine kontinuierliche Aufgabe betrachten, die durch die Übernahme von Verantwortung, die Standardisierung von Arbeitsabläufen und regelmäßige Überprüfungen gekennzeichnet ist. So wird die Rechnungsstellung von einem unvorhersehbaren Problem in jedem Quartal zu einem einfachen, geradlinigen Prozess.
- Zentralisieren Sie die Überwachung der Rechnungsstellung in Ihrem Finanz- oder Beschaffungsteam
- Führen Sie monatliche Audits des Benutzerzugriffs und der Lizenznutzung durch
- Planen Sie einen vierteljährlichen Abgleich zwischen IT und Finanzen
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